POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – SUZATA SALON & STORE

Última actualización: 13 de mayo de 2025

En SUZATA SALON & STORE, operado por INVERSIONES KLABELLA S.A.C. (en adelante, «SUZATA», «nosotros», «nuestro»), nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con los productos de belleza adquiridos a través de nuestro sitio web https://suzata.com/. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para Solicitar una Devolución

Tienes un plazo de diez (10) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

2. Condiciones Generales para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones, según el motivo:

• Error de compra, compra no autorizada o desistimiento:
  • El producto debe estar sin abrir, sin usar, y en perfecto estado.
  • Debe conservarse en su empaque original, con todos sus sellos, etiquetas y precintos de seguridad intactos.
  • Debe presentarse el comprobante de compra original.
• Producto con fallas de fábrica:
  • Si el producto presenta fallas de fábrica, será sometido a una revisión técnica por parte nuestra y/o del fabricante original. Este proceso de revisión puede tardar hasta treinta (30) días hábiles.
  • Se deberá detallar la falla presentada y adjuntar el comprobante de compra.

Todos los productos devueltos pasarán por una inspección para verificar el cumplimiento de estas condiciones antes de procesar cualquier reembolso o cambio.

3. Productos No Sujetos a Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devolución, a menos que presenten un defecto de fábrica comprobado:

• Maquillajes (una vez abiertos o si se ha vulnerado el sello de seguridad).
• Esmaltes de uñas.
• Productos de cuidado personal íntimo.

4. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:

1. Comunícate con nosotros: Dentro del plazo de 10 días calendario desde la recepción de tu pedido, contáctanos a través de uno de los siguientes canales:
   • Correo electrónico: administracion@suzata.com
   • Teléfono: +51 954 190 192
2. Proporciona la información necesaria: Deberás indicar el número de tu pedido, el producto que deseas devolver, el motivo de la devolución y, si es posible, adjuntar fotografías que evidencien el estado del producto (especialmente en casos de daño o defecto).
3. Evaluación de la solicitud: Revisaremos tu solicitud y te informaremos sobre la procedencia de la misma y los pasos a seguir para el envío del producto.

5. Gastos de Envío por Devolución

• Productos defectuosos, dañados durante el envío o enviados incorrectamente: SUZATA SALON & STORE cubrirá los costos de transporte asociados a la devolución y, si aplica, al envío del nuevo producto.
• Devoluciones por error de compra, compra no autorizada o desistimiento: El cliente será responsable de cubrir los costos de envío para la devolución del producto a nuestras instalaciones.

6. Opciones de Reembolso o Cambio

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas en el punto 2, procederemos según corresponda:

• Por fallas de fábrica (previa revisión y confirmación):
  • Reembolso completo del dinero: Se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo distinto.
  • Cambio por otro producto: Podrás optar por un producto idéntico (sujeto a disponibilidad) o por otro producto del mismo valor. Si eliges un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia.
  • Cupón o crédito en tienda: Se emitirá un cupón o nota de crédito por el valor del producto devuelto para ser utilizado en futuras compras en SUZATA SALON & STORE.
• Por error de compra, compra no autorizada o desistimiento (producto en perfectas condiciones según lo estipulado en el punto 2):
  • No se realizarán reembolsos del 100% del valor del producto en dinero. Se aplicarán gastos administrativos que serán deducidos del monto a reconocer.
  • Cupón o crédito en tienda: Se emitirá un cupón o nota de crédito por el valor del producto devuelto, menos los gastos administrativos correspondientes y los gastos de envío originales (si aplicasen). Este crédito podrá ser utilizado en futuras compras en SUZATA SALON & STORE.
  • Cambio por otro producto: Podrás optar por cambiar el producto por otro de igual o diferente valor. El cliente asumirá los costos de envío de la devolución y del nuevo producto. Si eliges un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia. Si es de menor valor, la diferencia (descontando gastos administrativos y costos de envío originales si aplicasen) se podrá otorgar como crédito en tienda.

7. Plazo para el Procesamiento de Reembolsos o Cambios

El proceso de reembolso (para los casos que aplique), emisión de crédito en tienda o envío del producto de cambio se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles contados a partir de la fecha en que recibamos y aprobemos el producto devuelto en nuestras instalaciones. Para el caso de fallas de fábrica que requieran revisión del fabricante, este plazo podría extenderse según lo indicado en el punto 2.

8. Productos Dañados, Defectuosos o Enviados Incorrectamente

Si recibes un producto dañado durante el transporte, con un defecto de fábrica o un artículo que no solicitaste, por favor contáctanos de inmediato, dentro del plazo de 10 días calendario. Nos haremos cargo de los gastos de transporte para la devolución y te ofreceremos una solución que puede incluir el reemplazo del producto o el reembolso completo, siempre y cuando se confirmen las condiciones tras la revisión del producto.

9. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos:

SUZATA SALON & STORE Razón Social: INVERSIONES KLABELLA S.A.C. RUC: 20611542489 Domicilio: Av. Flora Tristán N° 655, La Molina, Lima, Perú. Correo electrónico: administracion@suzata.com Teléfono: +51 954 190 192

SUZATA SALON & STORE se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro ¹ sitio web https://suzata.com/.